A Neurociência da Aprendizagem: melhorando a eficácia do treinamento de habilidades pessoais

Você sabia que 85% do sucesso no trabalho depende de habilidades pessoais bem desenvolvidas, enquanto apenas 15% depende de habilidades técnicas? Reconhecendo o seu valor, as empresas investem grandes somas de dinheiro (mais de 200 mil milhões de dólares em todo o mundo) em soluções de formação em competências interpessoais, mas estas não são tão eficazes como os programas de aprendizagem implementados para competências técnicas. Por que? A resposta pode ser encontrada examinando a neurociência da aprendizagem. Vamos explorar o cérebro com Todd Maddox, cientista de aprendizagem e pesquisador da Amalgam Insights.

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Todd Maddox e a neurociência da aprendizagem

Todd Maddox conduziu extensos estudos em psicologia e neurociência para nos ajudar a compreender como o cérebro aprende. Ao levar em consideração o funcionamento interno do cérebro, os departamentos de T&D podem desenvolver uma solução mais eficaz para suas necessidades de treinamento de habilidades interpessoais.

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A neurociência da aprendizagem: o ‘O quê’, o ‘Como’ e o ‘Sentir’

Segundo Maddox, o cérebro depende de três sistemas de aprendizagem diferentes: cognitivo, comportamental e emocional. Cada sistema opera em uma parte diferente do cérebro, como pode ser visto no diagrama abaixo:

Além disso, cada sistema está programado para aprender um conjunto diferente de habilidades – o ‘O quê’, o ‘Como’ e o ‘Sentir’.

O sistema cognitivo – o ‘O quê’

• aprende conhecimento e informações baseadas em fatos
• é limitado à memória de trabalho e à capacidade de atenção de uma pessoa
• está sujeito à curva do esquecimento
• precisa de repetição para transformar a memória de curto prazo em memória de longo prazo

O sistema comportamental – o ‘Como’

• pega o que as pessoas sabem e aplica em situações
• aprende por meio da interação e feedback corretivo em tempo real
• é mais provável que repita comportamentos recompensados ​​e suprima comportamentos punidos
• requer repetição física e mudanças incrementais graduais no comportamento para desenvolver “memória muscular”

O sistema emocional – o ‘Sentir’

• é capaz de ler uma situação e se envolver com o conjunto apropriado de comportamentos
• desenvolve consciência situacional, uma compreensão diferenciada de situações e pessoas
• processa situações e adapta comportamentos em frações de segundos
• requer dramatizações com cenários da vida real ricos em contexto para desenvolver maior aprendizagem emocional

Aprender conhecimento versus habilidades pessoais

O conhecimento técnico está sempre mudando e os departamentos de T&D precisam adaptar seus programas de treinamento para atender às necessidades relevantes de uma empresa a qualquer momento. Nunca poderemos realmente saber o que o futuro reserva para as habilidades técnicas. Habilidades interpessoais, por outro lado, são sempre necessárias, independentemente de inovações em processos ou tecnologia. Por exemplo, escuta ativa e liderança são habilidades pessoais essenciais que são sempre necessárias, além de uma comunicação eficaz. Os membros da equipe que conseguem se comunicar de forma eficaz serão capazes de evitar preconceitos inconscientes e assumir comportamentos adequados no local de trabalho. Outras habilidades interpessoais essenciais são respeito, compaixão e empatia. Uma equipe pode demonstrar habilidades técnicas bem elaboradas, mas sem a capacidade de cooperar e trabalhar em conjunto, essas habilidades serão perdidas em meio a um clima de mal-entendidos e frustração.

Com isso em mente, onde exatamente no cérebro ocorre a aquisição de habilidades interpessoais? Para começar, no sistema comportamental. É aqui que adquirimos uma compreensão do nosso comportamento e do comportamento dos outros e desenvolvemos nossas habilidades interpessoais. No entanto, isso é apenas parte do quadro. Um líder pode conhecer as características de uma comunicação eficaz e pode até ter um forte repertório comportamental, mas se não tiver inteligência emocional suficiente, então a comunicação genuína nunca poderá realmente ocorrer. As qualidades que realmente estão no cerne das habilidades pessoais são consciência e sensibilidade. Colocar-nos no lugar do outro desenvolve habilidades pessoais, e esse fenômeno acontece na amígdala e em outras estruturas límbicas do cérebro.

Embora ainda não saibamos detalhadamente como funciona o sistema emocional, uma coisa é certa: o sistema emocional influencia fortemente os sistemas cognitivo e comportamental. Dado que a aprendizagem de competências básicas está intimamente ligada à aprendizagem de competências sociais, por que então a formação de competências sociais é frequentemente tão ineficaz?

As armadilhas do microlearning para o desenvolvimento de soft skills

Microlearning, caracterizado por curtos períodos de aprendizagem, revolucionou o setor de T&D. Quando combinado com testes e reciclagem direcionada espaçados ao longo do tempo, é capaz de transformar a memória de curto prazo em memória de longo prazo. Isso é ótimo para envolver o sistema de aprendizagem cognitiva e adquirir habilidades técnicas. No entanto, não é tão bom para o desenvolvimento de habilidades pessoais e consciência situacional, e pode até ser prejudicial.

A dificuldade é que o aprendizado de habilidades comportamentais requer uma abordagem mais sutil, que se concentre no treinamento de múltiplos comportamentos em vários ambientes. Para induzir mudanças comportamentais de longo prazo, as pessoas precisam ser treinadas para pensar por conta própria. Isso só pode acontecer em situações onde há aleatoriedade e incerteza do que está por vir. Uma pessoa toma conhecimento de uma situação e decide como se comportar em questão de segundos. O microlearning não permite que os alunos reajam rapidamente em um ambiente multifacetado, pois ele se concentra em um tópico, treina-o, depois se concentra em outro e assim por diante.

Como as habilidades pessoais e a consciência situacional são desenvolvidas pelos sistemas de aprendizagem comportamental e emocional no cérebro, suas características de processamento não se alinham com as técnicas de microaprendizagem.

Construindo treinamentos impactantes com as soluções certas

As habilidades interpessoais são os alicerces do sucesso corporativo. Eles sempre serão necessários, não importa como os tempos mudem e podem influenciar a eficácia com que as habilidades técnicas são colocadas em prática. No entanto, não podemos aplicar à aprendizagem de competências pessoais a mesma abordagem que aplicamos à aprendizagem de conhecimentos. A maneira como interagimos e nos comunicamos com os outros e percebemos as situações é muito sutil. Portanto, precisamos de uma solução de aprendizagem específica onde possamos:

• avaliar os pontos fortes e os desafios das habilidades pessoais de cada funcionário
• obtenha caminhos de aprendizagem personalizados
• construir um curso de treinamento baseado em cenários combinando uma variedade de atividades de aprendizagem