Usando habilidades interpessoais no local de trabalho
Como usar habilidades interpessoais para conseguir e manter um emprego
O que são habilidades interpessoais?
Habilidades interpessoais são os comportamentos e táticas que uma pessoa usa para interagir com outras pessoas de maneira eficaz. As pessoas usam habilidades interpessoais o tempo todo ao lidar com outras pessoas, seja no local de trabalho, em situações sociais ou no seio da família.
No mundo dos negócios, o termo geralmente se refere à capacidade de um funcionário de trabalhar bem com outras pessoas. As habilidades interpessoais variam desde formas de comunicar e ouvir até atitude e comportamento.
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
- Habilidades interpessoais são comportamentos que usamos para interagir efetivamente com outras pessoas no trabalho e no mundo em geral.
- Algumas pessoas nascem com boas habilidades interpessoais, mas todos podem aprendê-las, desenvolvê-las e melhorá-las.
- Expressar apreço, resolver disputas e ouvir bem são habilidades interpessoais que vale a pena praticar.
- Excelentes habilidades interpessoais no local de trabalho podem aumentar a camaradagem, melhorar os resultados de trabalho e apoiar o desenvolvimento de carreira .
- A falta de habilidades interpessoais sólidas pode colocar um funcionário em desvantagem no que diz respeito ao envolvimento do grupo, às atribuições desejadas, às avaliações positivas e ao avanço no emprego.
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Compreendendo as habilidades interpessoais
As habilidades interpessoais são frequentemente chamadas de habilidades pessoais, habilidades sociais ou inteligência social. Envolvem a leitura dos sinais que os outros enviam e a sua interpretação precisa, a fim de formar respostas eficazes. Os indivíduos mostram suas habilidades interpessoais o tempo todo simplesmente interagindo com outras pessoas.
Todo mundo tem um estilo pessoal e um estilo interpessoal. Algumas pessoas têm mais sucesso do que outras no uso de habilidades interpessoais para obter resultados específicos e desejados. As habilidades interpessoais podem ser baseadas em parte na personalidade e no instinto. No entanto, os bons também podem ser apresentados às pessoas e melhorados.
Embora as habilidades interpessoais possam ser desenvolvidas, elas não podem ser aprendidas apenas com um livro didático. Para algumas pessoas, eles devem ser praticados, usados diariamente, observados e depois ajustados. Ou seja, essas habilidades podem vir naturalmente para certos indivíduos, mas outros precisam trabalhar para cultivá-las. Este cultivo muitas vezes acontece através da interação contínua com outros indivíduos.
Em muitas organizações, os funcionários com fortes habilidades interpessoais são valorizados pelo seu comportamento agradável e atitude positiva e orientada para soluções.
Esses funcionários são vistos como jogadores de equipe que trabalham bem com outras pessoas para atingir um objetivo. Em termos mais humanos, todos gostam de estar perto deles. Esse é um atributo bem-vindo em qualquer interação social, inclusive aquelas que envolvem trabalho.
As competências interpessoais estão fortemente ligadas ao conhecimento das expectativas e costumes sociais, quer esse conhecimento seja inerente ou aprendido. Pessoas com habilidades interpessoais mais fortes ajustam suas táticas e comunicações conforme necessário, dependendo das reações dos outros às suas mensagens e significados.
Aqueles sem boas habilidades interpessoais ainda podem ter sucesso nos negócios se puderem trabalhar em áreas que não exijam interações regulares com uma variedade de pessoas. Essas áreas podem incluir pesquisa, desenvolvimento, codificação e testes de sistema.
Exemplos de habilidades interpessoais
Os muitos tipos de habilidades interpessoais que podem levar a ótimos resultados no trabalho incluem:
- Comunicação clara, seja explicando uma ideia ou fazendo uma pergunta pessoalmente, por escrito ou por telefone
- Escuta atenta e cuidadosa
- Confirmar que você compreende o que ouviu de um colega ou cliente
- Comportamento empático que mostra que você entende e se preocupa com a situação de um colega
- Apoiar as ideias úteis e os esforços honestos dos colegas
- Responder positivamente às comunicações de outras pessoas
- Apresentando vontade de realizar um trabalho
- Construindo relacionamentos
- Ser positivo
Benefícios das habilidades interpessoais
A importância de habilidades interpessoais sólidas e adequadamente utilizadas no local de trabalho não pode ser exagerada. Seus benefícios oferecem vantagens para funcionários individuais e para as empresas como um todo. Esses benefícios podem incluir:
- Melhor camaradagem
- Maior confiança e confiabilidade
- Mais e melhor criatividade através de colaboração bem-sucedida
- Conclusão de tarefas eficaz e eficiente
- Mais entusiasmo por uma tarefa ou trabalho específico
- Eliminação de problemas desnecessários
- Maior produtividade
- Oportunidades para maior exposição a experiências diferentes e positivas com outros funcionários ou clientes
- Oportunidades para demonstrar qualidades de liderança
- Oportunidades de promoções
- O crescimento de uma rede profissional confiável que pode ajudar a construir uma carreira
Habilidades interpessoais podem ser aprendidas?
Normalmente, as competências sociais ou interpessoais são aprendidas através da participação em atividades diárias de grupo, através de ações diárias específicas envolvendo outras pessoas e observando outras pessoas terem sucesso ou fracasso em interações simples.
A vida cotidiana dentro de uma família, na escola, na igreja ou no campo de jogos oferece inúmeras oportunidades para conhecer e praticar suas habilidades interpessoais. Essas habilidades podem ser adquiridas naturalmente e usadas com sinceridade. As melhores habilidades interpessoais nunca são forçadas, mesmo que sejam utilizadas com propósitos específicos em mente. Eles são uma ferramenta para resultados positivos e para a vida, seja no trabalho, na comunidade ou na família.
Fortes habilidades interpessoais são pré-requisitos para muitos empregos profissionais e para uma carreira de sucesso.
Usando habilidades interpessoais na procura de emprego
Habilidades interpessoais são altamente valorizadas no mundo dos negócios. Os candidatos a emprego devem aproveitar todas as oportunidades para mostrar suas habilidades interpessoais em currículos e entrevistas .
Algumas das habilidades interpessoais altamente valiosas para os negócios que você pode exibir incluem:
- Escuta activa
- Extrair e processar totalmente informações de um locutor
- Negociação em vendas, marketing , direito e atendimento ao cliente
- Falar em público
- Conflito de gestão
- Consolidação de equipe
- Colaboração
Mostrando habilidades interpessoais em um currículo
Em um currículo, um candidato a emprego pode destacar as habilidades interpessoais que possui, relacionadas às habilidades procuradas pelo empregador. Eles podem destacar as realizações que estão diretamente ligadas a importantes habilidades interpessoais. Por exemplo, eles podem destacar um exemplo de trabalho em equipe que realizou uma tarefa com ótimas críticas, comunicando com sucesso ideias úteis a outras pessoas em um momento estressante ou construindo relacionamentos que sustentaram um resultado financeiro positivo.
Mostrando habilidades interpessoais durante uma entrevista
Pode ser difícil para um entrevistador avaliar a capacidade real de um possível funcionário para realizar um determinado trabalho em uma entrevista potencialmente curta. Portanto, os candidatos devem colocar suas habilidades interpessoais em prática durante qualquer oportunidade de encontro.
Tenha em mente que uma das habilidades interpessoais mais importantes pode ser simplesmente estabelecer uma conexão com o entrevistador. Seja amigável, empático, compreensivo e entusiasmado. Em seguida, procure oportunidades na conversa para detalhar alguns detalhes. Por exemplo:
- Observe o quão bem você trabalhou com outras pessoas para atingir objetivos específicos e que essa colaboração seria uma prioridade para você neste novo trabalho.
- Explique como ouvir atentamente os clientes tem sido a chave para o sucesso em suas vendas.
- Demonstre como sua paciência e comunicação clara com colegas transformaram uma nova equipe em uma história de sucesso.
Compartilhar suas experiências positivas de habilidades interpessoais em um currículo e durante entrevistas de emprego dessa forma pode ajudar uma empresa a determinar até que ponto suas habilidades se encaixariam, não apenas no cargo para o qual você se candidatou, mas também dentro da organização como um todo.
Usando habilidades interpessoais no local de trabalho
Fortes habilidades interpessoais, como negociação, resolução de problemas e compartilhamento de conhecimento, podem ser os principais requisitos para determinados empregos. Outras habilidades interpessoais consideradas essenciais para todos os funcionários incluem:
- Trabalho em equipe
- Comunicação verbal e escrita (por exemplo, reuniões presenciais, e-mails, telefone)
- Comunicação não verbal (por exemplo, contato visual, expressões faciais, gestos)
- Confiabilidade
- Responsabilidade
- Empatia
Para demonstrar essas habilidades, tente se envolver com colegas para resolver problemas. Voluntarie-se para assumir tarefas que ninguém mais fará. Ou fique entusiasmado com as tarefas que você recebe e que talvez não goste.
Seja confiante e positivo em todas as negociações com colegas ou gerentes. Em última análise, ter sucesso com as habilidades interpessoais no local de trabalho se resume a ter e usar ideias de maneira inteligente para construir bons relacionamentos com outras pessoas.
É difícil imaginar uma empresa prosperando se seus funcionários não possuírem habilidades interpessoais. A maioria dos empregos não é isolada e exige interação entre muitos indivíduos dentro de uma empresa. Podem ser colegas do seu nível ou de posição mais elevada na empresa, como um diretor administrativo ou CEO .
Habilidades interpessoais deficientes podem ser prejudiciais para o indivíduo e para o local de trabalho em geral. Mesmo que um funcionário faça bem o seu trabalho, as fracas competências interpessoais podem limitar o desenvolvimento da sua carreira numa empresa. Pode até ser um fator para sua rescisão.
Lembre-se de que as pessoas desejam trabalhar com pessoas de quem gostam e cujas personalidades melhoram sua jornada de trabalho. Fortes habilidades interpessoais ajudam todos os funcionários e empresas.
Fato rápido
De acordo com a empresa de pesquisa Gartner, apenas 8% dos executivos de comunicações sentem que as suas equipes possuem as habilidades de comunicação necessárias para atender às necessidades de negócios das suas empresas.1
Como melhorar as habilidades interpessoais
Uma vez adquiridas, as habilidades interpessoais podem ser melhoradas. Eles são melhor aprimorados pela prática. Expressar apreço pelos membros da equipe e pela equipe de apoio, demonstrar empatia, moderar e resolver disputas rapidamente e controlar as demonstrações de temperamento são boas atividades para melhorar suas habilidades interpessoais.
A escuta ativa pode ser praticada repetindo o comentário do orador para garantir que a comunicação verdadeira esteja ocorrendo. Além disso, as pessoas podem demonstrar sua habilidade de escuta ativa, fornecendo uma resposta cuidadosamente considerada e apropriada.
Os cursos muitas vezes ensinam essas habilidades e muitas empresas as oferecem aos seus funcionários como parte do cultivo de uma força de trabalho forte .
O que é um exemplo de habilidades interpessoais?
Os tipos de habilidades interpessoais incluem ser um bom ouvinte, compreender o que está sendo dito e fornecer uma resposta positiva e útil. Alguém com boas habilidades interpessoais pode decidir resolver uma discussão entre colegas que os impede de realizar uma tarefa importante.
Como você mostra habilidades interpessoais?
Você demonstra habilidades interpessoais pela maneira como se comporta com outras pessoas. Alguém com boas habilidades interpessoais será solidário, gentil, empático, paciente e respeitoso na forma como trabalha com os colegas. Normalmente, será um prazer estar por perto deles.
Como posso melhorar minhas habilidades intrapessoais?
A maneira de melhorar suas habilidades interpessoais é praticá-las todos os dias nas atividades diárias, seja no trabalho, em casa ou em situações sociais. Lembre-se de que essas habilidades são essencialmente habilidades de relacionamento – habilidades que você usa para se dar bem com outras pessoas. Ao notar alguém que usa bem essas habilidades, você pode observá-lo enquanto ele as coloca em prática e tentar imitar seu comportamento enquanto você pratica.
Uma opinião mais a fundo sobre isso:
https://www.forbes.com/
Por que ninguém se importa com habilidades sociais – de qualquer maneira, não é suficiente
No mercado de trabalho de hoje, o que importa são as habilidades que os chefes desejam ver que você precisa fazer o trabalho. Como resultado, as soft skills são frequentemente vistas como menos importantes do que as hard skills. No entanto, esta visão ignora o facto de que as competências interpessoais são essenciais para uma liderança bem-sucedida.
A comunicação, a empatia e as competências interpessoais são intangíveis, mas desempenham um papel vital para garantir o funcionamento eficaz das empresas. Mesmo os funcionários mais qualificados precisarão de competências interpessoais para atingir todo o seu potencial. Em outras palavras, as habilidades básicas podem ajudá-lo a entrar em ação, mas as habilidades interpessoais o ajudarão a ter sucesso.
Como você mede o intangível? É uma questão que tem deixado perplexos filósofos e cientistas durante séculos. E é uma questão que continua relevante no mundo dos negócios, onde os dados quantitativos são frequentemente valorizados acima de tudo. Mas, como qualquer bom gestor sabe, algumas coisas não podem ser medidas com números.
Tomemos, por exemplo, a satisfação dos funcionários. Claro, você pode pesquisar sua equipe e pedir-lhes que avaliem sua felicidade em uma escala de um a 10. Mas o que esse número lhe diz? Um funcionário que avalia sua satisfação com nota oito é muito mais feliz do que aquele que avalia sua satisfação com nota sete? Provavelmente não.
Embora difíceis de quantificar, os dados qualitativos podem ser tão valiosos quanto os dados quantitativos. Pode fornecer insights e avaliar o progresso de uma forma que os números por si só não conseguem. Então, da próxima vez que você se sentir tentado a descartar algo como “difícil de medir”, pare e considere se vale a pena medi-lo.
Liderança, pensamento crítico e trabalho em equipe são habilidades inestimáveis que só às vezes são ensinadas na escola ou no trabalho. Liderança é a capacidade de inspirar e motivar outras pessoas para alcançar um objetivo comum. O pensamento crítico é a capacidade de pensar logicamente e resolver problemas. Trabalho em equipe é a capacidade de trabalhar colaborativamente para alcançar um objetivo comum.
Estas competências são valiosas e aplicáveis em qualquer situação; desenvolvê-los exige tempo e esforço, mas vale a pena porque podem lhe dar uma vantagem em qualquer situação.
Colaboração, trabalho em equipe e gerenciamento de tempo são frequentemente considerados nas decisões de contratação ou plano de carreira. No entanto, várias outras habilidades podem ser igualmente críticas no local de trabalho. Aqui estão algumas das habilidades mais subestimadas que os funcionários devem possuir:
1. Comunicação: A capacidade de comunicar de forma concisa e eficaz é essencial no local de trabalho. Quer você esteja escrevendo relatórios ou memorandos, fazendo apresentações ou interagindo com clientes, a comunicação eficaz pode fazer uma grande diferença em sua carreira.
2. Resolução de problemas: A capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente é valiosa em qualquer local de trabalho. Esteja você solucionando problemas com clientes ou colegas de trabalho ou trabalhando em projetos complexos, encontrar soluções criativas para problemas pode ser um verdadeiro trunfo.
3. Flexibilidade: Adaptar-se às mudanças é essencial no local de trabalho em constante mudança de hoje. Com novas tecnologias e processos sendo introduzidos o tempo todo, adaptar-se e aprender coisas novas rapidamente é fundamental.
4. Habilidades organizacionais: Organizar seu tempo e tarefas com eficiência é outra habilidade subestimada que pode ser extremamente útil no local de trabalho. Pode fazer uma grande diferença em sua carreira se você se mantiver em dia com seu trabalho e cumprir os prazos.
5. Diplomacia: Em qualquer local de trabalho, haverá conflitos de tempos em tempos. Ser capaz de lidar com conflitos diplomaticamente é uma habilidade valiosa que pode ajudá-lo a resolver disputas de forma rápida e eficiente.
Costuma-se dizer que a prática leva à perfeição. Mas o que exatamente aquilo significa? É simplesmente repetir a mesma atividade até acertar? Ou tem mais do que isso?
Para compreender como a prática pode melhorar o desempenho, é útil primeiro compreender o conceito de intenção. A intenção é o estado mental que precede e orienta nossas ações. Quando definimos uma intenção para a nossa prática, temos muito mais probabilidade de ver resultados. Isso porque nos concentramos em um objetivo específico e temos um propósito claro para nossos esforços.
É claro que a intenção por si só não é suficiente e deve ser acompanhada de treino e disciplina. Devemos estar dispostos a investir o tempo e o esforço necessários e estar abertos ao feedback para ver os resultados. A prática é um processo, não uma varinha mágica.
Todos nós sabemos que o sucesso exige muito trabalho. Mas o que muitas vezes passa despercebido é a importância de boas habilidades interpessoais. Comunicar-se de forma eficaz e colaborar com outras pessoas é essencial, quer você esteja tentando subir na hierarquia corporativa ou construir um negócio de sucesso.
Pense desta forma: não importa em que setor você atue, você sempre lidará com pessoas. Esteja você trabalhando com clientes, fornecedores, clientes ou colegas, sua capacidade de construir relacionamentos sólidos desempenha um fator significativo no seu sucesso. Aqueles que conseguem dominar a arte do networking, da persuasão e da resolução de conflitos provavelmente terão uma vantagem maior.
Se você deseja sucesso pessoal ou profissional, lembre-se da importância de aprimorar suas habilidades interpessoais. Você pode levar sua carreira a novos patamares com a atitude certa e um pouco de prática.
Embora as soft skills sejam frequentemente vistas como menos importantes do que as hard skills, elas são essenciais para o sucesso pessoal e profissional. Podem ser difíceis de quantificar e medir, mas isso não os torna menos críticos. Lembre-se de que a prática leva à perfeição se você deseja melhorar suas habilidades de relacionamento interpessoal.
Considere fazer um curso ou ler um livro sobre o assunto. Da próxima vez que você contratar ou promover funcionários, não se esqueça de considerar suas habilidades interpessoais – você poderá se surpreender com a diferença que elas podem fazer.
Como estão suas habilidades de relacionamento interpessoal e como você as está aprimorando?